Políticas de pedidos da Hunk Menswear
Ao fazer um pedido na HUNK Menswear, você reconhece e aceita nossos Termos de Serviço, incluindo nossas políticas de devolução, reembolso e demais políticas de pedidos. Você precisa marcar a caixa de aceite no checkout antes de concluir o pedido.
Elegibilidade para devoluções e trocas
Prazo de devolução e regiões de entrega
Você pode solicitar a devolução de itens elegíveis em até 14 dias após o recebimento. Todas as devoluções e trocas estão sujeitas às restrições de item, condição, embalagem e pedido descritas abaixo.
Somente pedidos entregues nos EUA são elegíveis para trocas e reembolsos, conforme estas políticas. Pedidos entregues no Havaí e no Alasca não são elegíveis para reembolso.
Todos os pedidos entregues fora dos EUA, incluindo Canadá, México, Reino Unido, Europa, Ásia e todas as demais regiões internacionais, são venda final e não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos. Essas restrições refletem a natureza dos nossos produtos e a complexidade da logística internacional. Se houver algum problema com o seu pedido internacional, entre em contato e nossa equipe fará a análise.
Fios dentais e meias
Todos os fios dentais e meias, incluindo os kits com 3 fios dentais, são venda final e não podem ser devolvidos nem trocados, estando a embalagem aberta ou não.
Esta política protege a higiene e garante que cada cliente receba um produto sem uso, que ninguém mais tenha experimentado.
Itens de liquidação e grandes descontos
Itens comprados na seção Sale ou que exibem um percentual de desconto ao lado do preço em nosso site são considerados itens de liquidação. Itens de liquidação e produtos comprados com grandes descontos são venda final em todos os países e não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos.
Pedidos com itens grátis ou de cortesia
Se um pedido incluir qualquer item grátis ou de cortesia, o pedido inteiro deixa de ser elegível para trocas, inclusive os itens de preço integral desse pedido.
Pedir vários tamanhos para experimentar
Pedir produtos idênticos em tamanhos diferentes com a intenção de experimentá-los e devolver um deles torna ambos os itens inelegíveis para devolução ou troca. Isso protege a higiene e a integridade do produto.
Caráter definitivo das trocas e dos reenvios
Depois que uma troca é processada, ela é definitiva. Não oferecemos uma segunda troca, então escolha com cuidado os itens da sua troca.
Etiquetas, embalagem e condição da devolução
Mantenha todas as etiquetas, códigos de barras e sacolas do produto
Não remova as etiquetas nem descarte a embalagem. Para que qualquer devolução, troca, reposição, reembolso ou reclamação seja aceita, toda a mercadoria recebida deve manter suas etiquetas originais, etiquetas do produto e etiquetas de código de barras legíveis fixadas ao produto. A sacola de tecido original do produto, quando aplicável, também deve ser mantida com sua etiqueta e etiqueta de código de barras.
Esses requisitos se aplicam a todas as reclamações, incluindo itens incorretos, tamanhos incorretos e itens faltantes em um envio. Itens com etiquetas, rótulos ou códigos de barras ausentes ou removidos, ou sem a sacola de tecido original e seu código de barras, não são elegíveis para devolução.
Condição exigida para a devolução
O armazém de fulfillment deve receber as devoluções novas em folha, sem uso, sem lavagem, sem danos, bem embaladas e totalmente revendáveis. A mercadoria deve estar livre de odores, fragrâncias, detergente, desodorante, cabelo, fiapos, manchas, marcas ou outros sinais de uso ou manuseio.
Os clientes são responsáveis por garantir que a mercadoria devolvida chegue na condição exigida. Recomendamos fortemente fotografar a mercadoria, a embalagem, as etiquetas e os códigos de barras imediatamente antes de lacrar a devolução e guardar essas fotos como comprovação do estado.
Inspeção no armazém e devoluções recusadas
Uma autorização de devolução ou etiqueta de envio permite apenas que a mercadoria seja enviada para inspeção. Ela não garante aceitação, reembolso, troca, crédito da loja ou qualquer outra compensação.
O armazém de atendimento não fotografa todas as devoluções. A elegibilidade é determinada pelo estado em que a peça é recebida e registrada durante a inspeção no armazém.
Devoluções abertas, incompletas, usadas, lavadas, danificadas, alteradas, sujas, mal embaladas ou, de outra forma, não revendáveis serão recusadas, sem reembolso, troca ou crédito da loja. A mercadoria recusada pode ser classificada para descarte e talvez não seja mantida nem devolvida.
Os clientes enviam as devoluções por sua conta e risco. A HUNK Menswear não pode compensar nem recuperar mercadorias devolvidas em desacordo com estes requisitos.
Processo de devolução e troca
Solicitação de autorização
Para iniciar uma devolução elegível ou obter uma autorização de troca, acesse nosso portal dedicado Central de trocas e devoluções.
Taxas de reabastecimento e envio
Devoluções de itens elegíveis podem ser iniciadas em nosso portal de devoluções abaixo:
https://hunkmenswear.com/apps/returns
Você poderá escolher entre algumas opções, como troca, crédito da loja ou reembolso. Nas devoluções por preferência, se você escolher o reembolso, será aplicada a taxa de reabastecimento acordada de 20%. Troca e crédito da loja não têm taxa de reabastecimento.
Para que uma devolução, troca, reposição ou reembolso seja aceita, o item deve estar novo em folha, sem uso e em sua condição original, com todas as etiquetas e etiquetas de código de barras fixadas, e deve incluir a sacola de tecido original do produto (se aplicável) com etiqueta e código de barras intactos.
Nas devoluções por preferência, será adicionada uma taxa padrão de $9.99 pela etiqueta de envio da devolução, a menos que a "Proteção do pacote / Frete de devolução grátis" tenha sido contratada no pedido.
Aprovação e processamento do reembolso
Depois de receber e inspecionar a sua devolução, avisaremos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são processados para a forma de pagamento original. Os prazos de processamento variam conforme o banco e a operadora do cartão de crédito.
Cooperação durante a resolução
Somente clientes que colaboram conosco e demonstram paciência durante todo o processo de resolução são elegíveis para trocas ou reembolsos. Valorizamos o feedback construtivo e buscamos resolver as preocupações com rapidez e de forma justa.
Se um cliente deixar uma avaliação negativa antes de nos dar a oportunidade de resolver um problema e depois solicitar uma troca ou reembolso, o pedido será considerado definitivo. Pedimos que os clientes mantenham uma relação de cooperação e respeito durante todo o processo.
Itens incorretos, danificados e com defeito
Confira seu pedido ao recebê-lo
Confira seu pedido imediatamente ao recebê-lo para identificar defeitos, danos, itens incorretos, tamanhos incorretos ou outras divergências. Entre em contato conosco imediatamente se encontrar algum problema e guarde as etiquetas, os códigos de barras e a embalagem conforme exigido.
Reclamações por defeito de fabricação
Se você acredita que um item tem defeito de fabricação, deve entrar em contato conosco imediatamente após a entrega e antes de usá-lo, lavá-lo ou vesti-lo fora de uma prova de caimento. Todas as reclamações estão sujeitas a inspeção e verificação pela nossa equipe.
Reclamações aprovadas por defeito de fabricação podem dar direito a uma única reposição do mesmo item, sujeita à disponibilidade de estoque. Devido à natureza íntima dos nossos produtos e às normas de higiene, produtos defeituosos ou com alegação de dano não podem voltar ao estoque, ser revendidos nem trocados por outros produtos, cores ou tamanhos.
A solução geral para reclamações aprovadas por defeito de fabricação limita-se exclusivamente a uma única reposição, e não a crédito da loja ou reembolso. A política específica de crédito para itens defeituosos ou incorretos em um kit com 3 é descrita abaixo.
Itens defeituosos ou incorretos em um kit com 3
Se um item de um kit com 3 estiver com defeito ou chegar na cor errada, emitiremos um crédito correspondente à parte desse item no preço efetivamente pago pelo kit. Não é possível repor itens individuais, pois os itens dos kits com 3 não são mantidos em estoque separadamente.
Cuidados com o produto e garantia
A durabilidade e a vida útil do produto dependem do cuidado e do uso adequados. Lavagem, objetos cortantes, superfícies ásperas, esticamento, manuseio inadequado ou mau uso podem causar danos depois que um item foi usado ou vestido.
Como não podemos controlar nem verificar o manuseio após a entrega, não oferecemos garantia contra danos causados depois que um produto foi usado ou vestido. Reservamo-nos o direito de negar reclamações que apresentem sinais de uso, mau uso, lavagem, odor, esticamento ou danos externos, pois essas condições podem não estar relacionadas à fabricação.
Itens faltando em um envio
Se um envio contiver vários itens e um ou mais estiverem faltando, guarde toda a embalagem e envie fotos nítidas de:
- Toda a embalagem externa do envio, de todos os lados, mostrando claramente se chegou lacrada, rasgada, aberta, perfurada ou danificada de outra forma.
- Todos os itens recebidos no envio.
Essa documentação é necessária para investigar a sua reclamação de item faltante e, quando aplicável, abrir uma reclamação junto à transportadora, ao nosso armazém de fulfillment ou a ambos. Sem as fotos solicitadas e a documentação da embalagem, talvez não consigamos verificar, investigar ou resolver a reclamação. Os requisitos de etiquetas, códigos de barras e embalagem acima também se aplicam a toda a mercadoria recebida.
Problemas de entrega e reenvios
Marcado como entregue, mas não recebido
Se o rastreamento indicar que um pedido foi entregue, mas você não o encontrar, a HUNK Menswear analisará as informações de entrega disponíveis. Isso pode incluir rastreamento da transportadora, fotografias de entrega, dados de localização e outra documentação de apoio.
Se as evidências forem inconclusivas ou indicarem que o pacote foi extraviado em trânsito ou entregue em local incorreto, poderemos, a nosso exclusivo critério, oferecer um reenvio de cortesia único. Esta disposição não se aplica quando as evidências disponíveis confirmam a entrega no endereço ou local correto.
Limites dos reenvios de cortesia
Os reenvios de cortesia são limitados a um por pedido e aos mesmos produtos, cores e tamanhos do pedido original, conforme a disponibilidade. Não são elegíveis para alterações, reembolsos, crédito da loja, trocas ou reposições adicionais.
Entrega confirmada e roubo de pacotes
Quando o rastreamento da transportadora, uma fotografia de entrega, dados de localização ou outras evidências disponíveis confirmam a entrega no endereço ou local correto, o pedido é considerado entregue com sucesso.
A HUNK Menswear não se responsabiliza por pacotes perdidos, retirados ou roubados após a entrega confirmada, incluindo o roubo comumente chamado de "porch piracy". O destinatário é responsável por proteger e retirar o pacote após a entrega. Pacotes que desapareçam após a entrega confirmada não são elegíveis para reembolsos, crédito da loja, reposições ou reenvios de cortesia.
Se você acredita que um pacote foi roubado após a entrega, entre em contato com a polícia local e registre um boletim de ocorrência por roubo de pacote. Forneceremos o rastreamento ou a documentação de entrega disponíveis mediante solicitação, mas não podemos assumir responsabilidade financeira pelas ações de terceiros depois que a entrega for concluída.
Exatidão do endereço de entrega
Você é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto, incluindo o número da rua, o número do apartamento ou conjunto, o nome da empresa e o CEP corretos. Revise seu endereço antes de enviar o pedido e novamente na confirmação do pedido. Enviamos para o endereço informado no checkout.
A HUNK Menswear e a transportadora não podem ser responsabilizadas por pacotes perdidos, entregues no local errado, atrasados ou devolvidos porque você informou um endereço incorreto ou incompleto. Qualquer perda resultante é atribuída ao erro de endereço do cliente ou à falta de verificação do endereço. Essas perdas não são elegíveis para reembolsos, reposições ou reenvios gratuitos.
Se um pacote for devolvido ao nosso armazém por causa de um endereço de entrega incorreto ou incompleto, você é responsável pelas taxas de devolução ao remetente aplicáveis, que variam conforme a transportadora e o envio, e pelo custo de reenviar o pedido.
Proteção do pacote e frete de devolução grátis
Por $3.99, a Proteção do pacote protege o seu pedido em caso de perda, roubo ou dano em trânsito e cobre o frete de devolução das devoluções elegíveis.
A Proteção do pacote nos dá mais flexibilidade para resolver rapidamente problemas de envios perdidos ou danificados. A solução pode incluir um reenvio único ou crédito da loja. Reembolsos não estão incluídos como solução.
O frete de devolução grátis cobre apenas a etiqueta de devolução. A taxa de reabastecimento para devoluções por preferência descrita em Taxas de reabastecimento e envio continua valendo.
Impostos e taxas de importação
As taxas de envio não incluem impostos locais ou de importação. Você é responsável por pagar os impostos necessários para liberar o pacote e garantir a entrega final. Recusar-se a pagar os impostos de importação ou ter o pacote devolvido o tornará inelegível para reembolso.
Responsabilidades de alfândega internacional e entrega
Quando uma remessa internacional chega ao país de destino, o processamento alfandegário e a entrega final ficam a cargo das autoridades alfandegárias desse país e da transportadora local. A HUNK Menswear não tem mais a posse nem o controle do pacote, e nossa capacidade de investigar ou recuperar remessas retidas, perdidas ou extraviadas nas redes alfandegárias ou postais estrangeiras é limitada.
Como destinatário, você é responsável por acompanhar de perto o rastreamento internacional e o local, responder prontamente a avisos de alfândega e de entrega, fornecer qualquer documentação solicitada e pagar todos os impostos de importação, tributos e taxas aplicáveis. Após uma tentativa de entrega malsucedida, você deve entrar em contato com a transportadora local para agendar uma nova entrega ou retirar o pacote dentro do prazo exigido.
A HUNK Menswear não pode cumprir as exigências alfandegárias nem retirar, reivindicar ou coletar um pacote em seu nome. Se uma remessa for devolvida porque as exigências alfandegárias não foram cumpridas, as taxas não foram pagas, os avisos ficaram sem resposta ou o pacote não foi retirado após tentativas de entrega frustradas, ela será considerada uma remessa não reclamada e não será elegível para reembolso.
Códigos de desconto por avaliações de clientes
Os códigos de desconto oferecidos por enviar uma avaliação de cliente são limitados a um código por cliente. Escrever mais avaliações não dá direito a códigos de desconto adicionais.